Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En Marlivio queremos que compres con confianza. Si existe algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones dentro de 30 días
Ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y con los componentes o accesorios incluidos.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
No envíes ningún producto antes de comunicarte con nosotros.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes automáticamente el paquete a la dirección del remitente que aparezca en el embalaje original, ya que la dirección habilitada para devoluciones puede ser diferente.
Productos de higiene y cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados pueden no ser elegibles para una devolución voluntaria cuando ya no puedan volver a comercializarse de forma segura.
Esta limitación no afecta tus derechos cuando recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la legislación aplicable te otorgue derechos adicionales.
Shopify señala que las políticas comerciales no pueden sustituir ni limitar derechos obligatorios de protección al consumidor.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si llega dañado, presenta un defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contact@marlivio.com.
Para evaluar el caso podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos claros del producto y del embalaje.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer un reembolso, reposición u otra solución apropiada. Cuando exista un defecto o incumplimiento imputable al vendedor, esta política no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Por ejemplo, Chile contempla garantía legal para productos defectuosos y México exige al proveedor respetar los términos y condiciones ofrecidos al consumidor.
Costos de devolución
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión y el producto no presente defectos, el cliente podrá ser responsable del costo del envío de devolución, siempre que esto sea permitido por la legislación aplicable.
Si recibiste un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comunícate primero con nosotros. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, Marlivio asumirá los costos razonables necesarios para resolverlo.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y, si corresponde, recibida e inspeccionada, te informaremos la resolución.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Marlivio procurará procesarlos dentro de los 7 días hábiles siguientes a su aprobación, sin perjuicio de cualquier plazo obligatorio que establezca la legislación aplicable.
Después de emitido el reembolso, tu banco, tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo ves reflejado, escríbenos a contact@marlivio.com.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.
Si deseas otra presentación o producto, puedes solicitar la devolución del artículo elegible y realizar un nuevo pedido por separado.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Haremos lo posible por atender tu solicitud. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o detenerlo.
Esto no limita los derechos de retracto, cancelación u otros derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Dirección incorrecta, entrega rechazada o paquete no entregable
El cliente debe proporcionar información de envío completa y correcta durante el checkout.
Si detectas un error después de realizar la compra, escríbenos inmediatamente a contact@marlivio.com.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia ajena al control razonable de Marlivio, podremos deducir costos adicionales razonables cuando la legislación aplicable lo permita.
Pedidos perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado correspondiente a tu destino, comunícate con nosotros.
Podremos investigar el envío con el transportista o proveedor logístico antes de aprobar una reposición o reembolso.
Si el envío se confirma como perdido o definitivamente no entregable, ofreceremos una solución apropiada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política comercial de 30 días no pretende eliminar, reducir ni sustituir ningún derecho obligatorio del consumidor.
Cuando la legislación aplicable conceda derechos más favorables —incluidos derechos de retracto, garantía, reparación, sustitución o reembolso— dichos derechos prevalecerán.
Esto es especialmente importante porque las reglas varían según el país. Chile reconoce, con las condiciones legales correspondientes, un derecho de retracto de 10 días para compras online, y Colombia contempla 5 días hábiles para determinadas ventas a distancia.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o problemas con tu pedido:
Marlivio
Correo: contact@marlivio.com
Sitio web: marlivio.com