Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En Marlivio queremos que tu experiencia de compra sea clara desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Envío gratis
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito a los destinos admitidos por nuestra tienda, sin compra mínima, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción.
Actualmente realizamos envíos a:
- México: aproximadamente 5–10 días hábiles
- Chile: aproximadamente 6–10 días hábiles
- Colombia: aproximadamente 13–19 días hábiles
- Perú: aproximadamente 2–25 días hábiles
- Estados Unidos: aproximadamente 5–10 días hábiles
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen fechas de entrega garantizadas. El plazo aplicable a tu pedido y destino se mostrará durante el proceso de compra cuando corresponda.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse después de que el pago haya sido confirmado.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
El procesamiento puede requerir más tiempo durante fines de semana, días festivos, promociones, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista genere el número de seguimiento, te lo enviaremos al correo electrónico utilizado durante tu compra.
Es normal que un número de seguimiento tarde un poco en mostrar movimientos después de haber sido creado.
Si tienes alguna duda sobre el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a:
Posibles retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Marlivio, como operaciones del transportista, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, restricciones logísticas, días festivos u otros acontecimientos imprevistos.
Si se produce un retraso significativo del que tengamos conocimiento, procuraremos ayudarte a revisar el estado disponible del envío.
Impuestos, aduanas y cargos de importación
Dependiendo del país de destino y de sus normas locales, un pedido internacional puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos exigidos por las autoridades correspondientes.
Cuando estos cargos no hayan sido incluidos o cobrados expresamente durante el checkout, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la legislación aplicable.
Marlivio no controla las decisiones ni los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega y datos de contacto completos y correctos.
Revisa cuidadosamente la información antes de completar tu compra.
Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar la modificación antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, una vez que haya entrado en preparación o haya sido enviado, es posible que ya no podamos cambiar la dirección.
Intentos de entrega y contacto
En determinados destinos, el transportista local puede utilizar el número de teléfono proporcionado durante el checkout para coordinar o completar la entrega.
Por esta razón, recomendamos proporcionar un número de teléfono válido y accesible.
Si el transportista no consigue realizar la entrega debido a información incorrecta, incompleta, falta de respuesta o rechazo injustificado del paquete, podrán aplicarse las condiciones correspondientes de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Pedidos enviados en paquetes separados
En algunos casos, un pedido que contenga más de un artículo puede ser enviado en paquetes separados.
Si esto ocurre, los paquetes podrían llegar en fechas diferentes y contar con números de seguimiento distintos.
No cobraremos una tarifa estándar de envío adicional únicamente porque un pedido haya sido dividido en varios paquetes.
Pedido perdido o sin movimiento
Si el seguimiento no muestra movimientos significativos durante un periodo prolongado o tu pedido no llega dentro de un periodo razonable después del plazo estimado, escríbenos a:
Podremos revisar el caso con el transportista, proveedor logístico o proveedor de cumplimiento antes de determinar la solución correspondiente.
Cuando un envío sea confirmado como perdido, proporcionaremos una solución apropiada, que podrá incluir una reposición o reembolso según las circunstancias y los derechos aplicables al consumidor.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento aparece como entregado pero no encuentras el paquete, recomendamos primero:
- revisar los alrededores del lugar de entrega;
- preguntar a familiares, recepción, portería o vecinos;
- confirmar que la dirección proporcionada en el pedido sea correcta;
- esperar un breve periodo, ya que algunos transportistas pueden actualizar el estado poco antes de completar físicamente la entrega.
Si después de estas comprobaciones no encuentras el pedido, comunícate con nosotros y revisaremos la información disponible.
Cancelaciones y modificaciones
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, escríbenos cuanto antes a contact@marlivio.com.
Intentaremos atender tu solicitud siempre que sea posible. Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Disponibilidad de envíos
Actualmente Marlivio ofrece envíos únicamente a los países y regiones habilitados en nuestra tienda.
Si un destino no aparece disponible durante el checkout, significa que actualmente no podemos realizar envíos de ese producto a esa ubicación.
Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos pretende excluir o limitar derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para preguntas relacionadas con envíos, seguimiento o el estado de tu pedido:
Marlivio
Correo: contact@marlivio.com
Sitio web: marlivio.com