TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 16 de agosto de 2026

Bienvenido a Marlivio.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de marlivio.com, incluidos los productos, contenidos, funciones, herramientas y servicios disponibles a través de nuestro sitio web.

Al visitar nuestro sitio, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos junto con nuestras políticas aplicables, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Envíos.

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

1. Uso de la tienda

Para realizar compras debes tener capacidad legal suficiente para celebrar una transacción conforme a las leyes que resulten aplicables.

Al realizar un pedido te comprometes a proporcionar información completa y correcta, incluyendo cuando corresponda:

• nombre;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de envío;
• dirección de facturación;
• información necesaria para completar el pago.

No debes utilizar datos de identidad, cuentas o métodos de pago de otra persona sin su autorización.

2. Productos

Procuramos mostrar y describir nuestros productos de la manera más clara y precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en color, apariencia, textura, presentación o empaque debido a factores como:

• configuración de pantalla;
• iluminación de las fotografías;
• actualizaciones de presentación;
• variaciones razonables de fabricación.

Estas diferencias menores no afectan los derechos que correspondan cuando se recibe un producto incorrecto, defectuoso, dañado o materialmente diferente de lo anunciado.

Podemos modificar razonablemente la disponibilidad, presentación, información o selección de productos cuando sea necesario.

3. Información sobre productos de cuidado personal

Los productos de Marlivio destinados al cuidado personal o cosmético deben utilizarse conforme a las instrucciones y advertencias indicadas en su presentación.

La información disponible en nuestra tienda tiene fines informativos y comerciales generales y no sustituye asesoramiento médico profesional.

Salvo que exista respaldo suficiente y esté permitido legalmente, nuestros productos no se presentan como destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Los resultados de productos cosméticos o de cuidado personal pueden variar entre personas.

Si presentas irritación persistente, alergias conocidas, una condición dermatológica o cualquier preocupación relacionada con el uso de un producto, considera consultar con un profesional de salud competente.

4. Pedidos

Realizar un pedido constituye una solicitud de compra de los productos seleccionados.

El pedido estará sujeto a:

• confirmación correcta del pago;
• disponibilidad del producto;
• posibilidad de envío al destino seleccionado;
• validaciones razonables de seguridad o prevención de fraude.

Podemos cancelar razonablemente un pedido cuando exista, por ejemplo:

• sospecha de fraude;
• pago no autorizado;
• error técnico evidente;
• producto no disponible;
• imposibilidad de envío;
• información de entrega insuficiente;
• pedido duplicado o anormal.

Si Marlivio cancela un pedido después de haberse recibido correctamente el pago, se proporcionará el reembolso correspondiente mediante el método aplicable.

5. Modificaciones y cancelaciones

Revisa cuidadosamente tus datos antes de terminar una compra.

Si deseas modificar o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:

contact@marlivio.com

Intentaremos realizar el cambio cuando sea posible.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al proveedor logístico, es posible que ya no podamos detenerlo o modificarlo.

Esto no limita los derechos obligatorios de cancelación, retracto u otros que correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Precios y pagos

Los precios aplicables se muestran en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

Podremos realizar promociones, descuentos o cambios de precio.

Cuando corresponda, el checkout mostrará los cargos aplicables antes de completar la transacción.

Los pagos pueden ser procesados mediante Shopify y proveedores de pago externos disponibles en nuestra tienda.

Al enviar un pago confirmas que estás autorizado para utilizar el método seleccionado.

Si detectamos un error técnico evidente en el precio de un producto, podremos revisar el pedido y ofrecer una solución apropiada conforme a la legislación aplicable.

7. Promociones

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas pueden:

• tener duración limitada;
• aplicarse únicamente a productos determinados;
• requerir condiciones específicas;
• no ser acumulables entre sí.

Cuando existan condiciones particulares para una promoción, se indicarán junto a la oferta correspondiente.

8. Envíos y entrega

Los pedidos pueden ser procesados y enviados mediante proveedores, empresas de cumplimiento, transportistas u otros socios logísticos de Marlivio.

Los países disponibles, tiempos aproximados de entrega y demás condiciones se encuentran en nuestra Política de Envíos y durante el proceso de compra.

Los plazos mostrados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como:

• operaciones del transportista;
• aduanas;
• días festivos;
• condiciones meteorológicas;
• periodos de alta demanda;
• información de dirección incorrecta;
• acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Proporcionar información correcta de envío es responsabilidad del cliente.

Nada en esta sección limita los derechos obligatorios que correspondan por retrasos, incumplimientos o problemas de entrega.

9. Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible un número de seguimiento, podrá enviarse al correo electrónico utilizado durante la compra.

Algunos números de seguimiento pueden tardar un tiempo en comenzar a mostrar movimientos.

Para problemas relacionados con un envío puedes escribir a:

contact@marlivio.com

10. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, reembolsos y cancelaciones están reguladas por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Marlivio ofrece una política comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar determinadas devoluciones elegibles.

Al tratarse de productos de cuidado personal, determinados productos abiertos o utilizados pueden no ser elegibles para devoluciones voluntarias por motivos de higiene y seguridad cuando ya no sea razonable volver a comercializarlos.

Esta limitación no elimina los derechos aplicables cuando un producto es defectuoso, incorrecto, dañado o cuando la legislación correspondiente otorgue derechos adicionales.

En Chile, por ejemplo, existe legalmente un derecho de retracto de 10 días en determinadas compras online, y en Colombia el retracto para determinadas ventas a distancia puede ejercerse dentro de cinco días hábiles.

11. Disponibilidad

El inventario puede cambiar.

Podemos:

• limitar cantidades razonablemente;
• dejar de ofrecer un producto;
• restringir determinados destinos;
• cancelar un artículo que se vuelva imposible de suministrar.

Si un producto deja de estar disponible después de haber recibido el pago, ofreceremos una solución apropiada, que podrá incluir el reembolso correspondiente.

12. Propiedad intelectual

El nombre Marlivio, su identidad visual, logotipo, textos originales, diseños propios, fotografías propias, gráficos originales y demás contenido desarrollado específicamente para la marca pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual aplicables.

Otros elementos, como determinadas imágenes, marcas, materiales o contenidos suministrados por fabricantes, proveedores, plataformas o terceros, pueden pertenecer a sus respectivos titulares.

Marlivio no reclama propiedad sobre derechos pertenecientes a terceros.

No puedes reproducir, redistribuir o explotar comercialmente contenido propiedad de Marlivio sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.

13. Servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios externos relacionados con:

• pagos;
• procesamiento de pedidos;
• logística;
• seguimiento;
• análisis;
• publicidad;
• correo electrónico;
• prevención de fraude;
• reseñas;
• funcionamiento técnico del sitio.

Estos proveedores pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

La participación de proveedores externos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Marlivio frente al consumidor.

14. Shopify

Marlivio utiliza Shopify para operar su tienda online.

Sin embargo, cuando compras un producto vendido por Marlivio, la relación comercial se establece con Marlivio, no con Shopify.

El texto anterior ya hacía correctamente esta distinción.

15. Privacidad

El tratamiento de información personal está regulado por nuestra Política de Privacidad.

Shopify y otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios también podrán procesar determinada información conforme a sus respectivas funciones y políticas.

16. Reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando la tienda permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario declara que el contenido:

• refleja una experiencia genuina cuando se presente como tal;
• no contiene información deliberadamente falsa o engañosa;
• no infringe derechos de terceros;
• no contiene contenido ilegal, abusivo o fraudulento.

Si nos envías voluntariamente contenido para publicación o promoción, autorizas a Marlivio a utilizarlo razonablemente en relación con la operación y promoción de la marca, sin perjuicio de los derechos que legalmente conserves sobre dicho contenido.

Podremos rechazar o retirar contenido fraudulento, ilegal o que incumpla estos Términos.

17. Errores e información incorrecta

Ocasionalmente pueden producirse errores en relación con:

• precios;
• promociones;
• disponibilidad;
• fotografías;
• características;
• tiempos de entrega;
• descripciones.

Podemos corregir errores genuinos cuando sean detectados.

Si un error material afecta una compra ya realizada, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución apropiada.

18. Usos prohibidos

No puedes utilizar nuestra tienda para:

• actividades ilegales o fraudulentas;
• realizar pagos no autorizados;
• distribuir malware;
• intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
• infringir derechos de propiedad intelectual;
• acosar o perjudicar a terceros;
• recopilar datos personales sin autorización;
• interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad de la tienda.

Podremos restringir el acceso cuando exista una razón legítima y proporcional para hacerlo.

19. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida del sitio.

20. Garantías y responsabilidad

Nada en estos Términos pretende excluir garantías, responsabilidades o derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Marlivio no será responsable por pérdidas indirectas derivadas exclusivamente del uso o imposibilidad de utilizar el sitio cuando la ley permita esa limitación.

Esta disposición no pretende excluir responsabilidad por fraude, conducta intencional u otras situaciones en las que la ley prohíba limitarla.

Shopify recuerda expresamente que las tiendas deben cumplir las normas de protección al consumidor que correspondan tanto a sus productos como a sus clientes.

21. Modificaciones de los términos

Podremos actualizar estos Términos cuando cambien nuestras operaciones, productos, tecnología o requisitos legales.

La versión vigente se publicará en marlivio.com, indicando la fecha de actualización.

Los cambios materiales se gestionarán conforme a las normas aplicables.

22. Legislación y derechos del consumidor

Estos Términos se interpretarán teniendo en cuenta las normas aplicables a Marlivio y a cada transacción.

Cuando las leyes obligatorias del país o lugar de residencia del consumidor otorguen derechos que no puedan renunciarse contractualmente, dichos derechos prevalecerán.

Nada en estos Términos impide que un cliente pueda acudir a una autoridad de protección al consumidor cuando tenga derecho a hacerlo.

23. Divisibilidad

Si una disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación correspondiente.

24. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

Marlivio
Correo: contact@marlivio.com
Sitio web: marlivio.com